El impacto de la calidad percibida en la satisfacción y lealtad del estudiante: Caso Administración de Servicios en la Universidad de Piura, Campus Lima

Simple item page
dc.contributor.advisorGarcía Tello, Luis Josées
dc.contributor.authorCalderón Layme, Marianaes
dc.contributor.authorPalomares Gutiérrez, Ángel Gabrieles
dc.coverage.spatialLima, Perúes
dc.date.accessioned2022-04-21T20:43:13Z
dc.date.available2022-04-21T20:43:13Z
dc.date.issued2022-04-21es
dc.date.submitted2022-03es
dc.description.abstractLa presente investigación estudia el impacto que tiene la calidad percibida sobre la satisfacción y lealtad del estudiante universitario. Con esta finalidad, se consideran los siguientes componentes de la calidad percibida: aspectos académicos, aspectos no académicos, infraestructura y accesibilidad. Para ello, se recopiló la información a través de una encuesta de 24 ítems aplicada a estudiantes de la carrera de Administración de Servicios de la Universidad de Piura – Campus Lima, desde el primer al décimo ciclo. Los resultados demostraron que existe una relación positiva entre la calidad percibida, la satisfacción y la lealtad. Los indicadores de la calidad percibida que más influyeron en la satisfacción fueron la accesibilidad e infraestructura, mientras que los que tuvieron un mayor poder predictivo sobre la lealtad fueron los aspectos académicos. Finalmente, estos hallazgos pueden ayudar a la universidad y a la carrera de Administración de Servicios para identificar posibles oportunidades de mejora en el servicio ofrecido, conllevando así a aumentar la satisfacción y lealtad de los estudiantes.es
dc.format.extent1,14 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCalderón, M. y Palomares, Á. (2022). El impacto de la calidad percibida en la satisfacción y lealtad del estudiante: Caso Administración de Servicios en la Universidad de Piura, Campus Lima (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5496
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderMariana Calderón y Ángel Palomareses
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales -- Estudiantes -- Investigacioneses
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Diagnósticoes
dc.subjectCalidad del servicio al cliente -- Educación superiores
dc.subjectFidelización del cliente -- Análisises
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleEl impacto de la calidad percibida en la satisfacción y lealtad del estudiante: Caso Administración de Servicios en la Universidad de Piura, Campus Limaes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni17883335es
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2986-9004es
renati.author.dni73039165es
renati.author.dni70319041es
renati.discipline413116es
renati.jurorDel Aguila Ochoa, Nancy Elizabethes
renati.jurorJara Rivas, Gustavoes
renati.jurorGarcía Tello, Luis Josées
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicioses
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Servicioses
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
ADS_011.pdf
Size:
1.14 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Archivo%20principal
Download
Collections
Área de Servicios - Tesis