¿Existe relación entre la percepción de la responsabilidad social de la empresa, la identificación organizacional y el comportamiento de ciudadanía de un colaborador? El caso de un centro de contacto

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dc.contributor.advisorGarcía Tello, Luis Josées
dc.contributor.authorCuervo Guerrero, Carla Greciaes
dc.contributor.authorSanchez Julcapari, Lucero del Pilares
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2023-09-07T22:16:02Z
dc.date.available2023-09-07T22:16:02Z
dc.date.issued2023-09-07es
dc.date.submitted2023-07es
dc.description.abstractLa investigación tiene como objetivo evaluar el impacto de la responsabilidad social corporativa percibida en la identificación organizacional y en el comportamiento de ciudadanía organizacional del empleado de un centro de contacto. Para ello, se recopiló mediante una encuesta virtual. Este instrumento se aplicó a los colaboradores de un centro de contacto ubicado en Lima. El cuestionario usado consta de 20 ítems, siendo el primer instrumento que integra las tres variables: percepción de las actividades de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la identificación organizacional (IO) y el comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO). Finalmente, los resultados muestran que la percepción de la RSC genera una mayor identificación e intención de los colaboradores para comportarse de manera ciudadana dentro del lugar de trabajo. De este modo, se espera que las iniciativas de RSC tengan mayor difusión interna y que otros centros de contacto en Perú las incorporen como parte de su estrategia para lograr sostenibilidad en el negocio.es
dc.format.extent1,63 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationCuervo, C. y Sanchez, L. (2023). ¿Existe relación entre la percepción de la responsabilidad social de la empresa, la identificación organizacional y el comportamiento de ciudadanía de un colaborador? El caso de un centro de contacto (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6170
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderCarla Grecia Cuervo Guerrero, Lucero del Pilar Sanchez Julcaparies
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectResponsabilidad social de la empresa -- Análisises
dc.subjectImagen corporativa -- Análisises
dc.subjectComportamiento organizacional -- Análisises
dc.subject.ddc658.408es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.title¿Existe relación entre la percepción de la responsabilidad social de la empresa, la identificación organizacional y el comportamiento de ciudadanía de un colaborador? El caso de un centro de contactoes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni17883335
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2986-9004es
renati.author.dni74626792
renati.author.dni72692774
renati.discipline413116es
renati.jurorDel Aguila Ochoa, Nancy Elizabethes
renati.jurorFalconí Seminario, Ana Fabiolaes
renati.jurorGarcía Tello, Luis Josées
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicioses
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Servicioses
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