Optimización de la experiencia de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en la asignación de nuevos funcionarios en una empresa bancaria de Perú
Date
2025-03
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
Este trabajo aborda la aplicación de la administración de servicios en el sector financiero, con un enfoque en la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente. A partir de la experiencia en el diseño e implementación de soluciones innovadoras, se analiza el uso de herramientas como los service blueprints y los talleres de co-creación para desarrollar estrategias centradas en el usuario. Asimismo, se resalta el impacto de estas metodologías en la satisfacción del cliente y en la consolidación de una ventaja competitiva. Los resultados evidencian cómo una gestión eficiente de los servicios permite a las organizaciones adaptarse a entornos dinámicos y fortalecer su posicionamiento en el mercado.
Description
Keywords
Pequeñas y medianas empresas -- Crédito, Operaciones y servicios bancarios -- Optimización, Empleados bancarios -- Servicio al cliente
Citation
Linian, A. (2025). Optimización de la experiencia de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en la asignación de nuevos funcionarios en una empresa bancaria de Perú (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.