Optimización en el proceso de validación de horas en el área de Factory Services (caso Software Enterprise Services)
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Date
2025-03
Authors
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
Este trabajo tiene el fin de analizar el proceso que se llevó a cabo para la optimización de la validación de horas en el área de Factory Services de la empresa SES. El objetivo fue implementar una nueva capacidad dentro del sistema SAR (Sistema de atención de requerimientos) que permitiera a los Líderes de Proyecto validar de manera propia las horas trabajadas por sus equipos, reduciendo errores y mejorando los resultados del proceso. La propuesta incluyó la creación de filtros y la opción de exportación de datos en formato Excel para facilitar su seguimiento y envío al cliente. Finalmente, los resultados obtenidos tras la implementación demostraron una notable reducción en los tiempos de validación, mayor control y seguimiento por parte de los líderes de proyecto, aumento del clima laboral y mejora de la experiencia del cliente interno, lo que impactó positivamente en la relación con el cliente y en la gestión del área. La motivación para desarrollar este trabajo surgió del interés en mejorar la eficiencia de los procesos internos, reducir la sobrecarga operativa y garantizar que la información utilizada en la facturación sea precisa y gestionada de manera ágil y transparente.
Description
Keywords
Control de procesos industriales -- Automatización, Sistemas de información de administración -- Evaluación, Administración de la producción -- Control de calidad
Citation
Durand, P. (2025). Optimización en el proceso de validación de horas en el área de Factory Services (caso Software Enterprise Services) (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.