Optimización en el proceso de validación de horas en el área de Factory Services (caso Software Enterprise Services)

Durand Castillo, Pierina Belen

Optimización en el proceso de validación de horas en el área de Factory Services (caso Software Enterprise Services)

dc.contributor.advisor	Coello Denegri, Martha
dc.contributor.author	Durand Castillo, Pierina Belen
dc.coverage.spatial	Perú
dc.date.accessioned	2025-04-09T17:44:52Z
dc.date.available	2025-04-09T17:44:52Z
dc.date.issued	2025-03
dc.description.abstract	Este trabajo tiene el fin de analizar el proceso que se llevó a cabo para la optimización de la validación de horas en el área de Factory Services de la empresa SES. El objetivo fue implementar una nueva capacidad dentro del sistema SAR (Sistema de atención de requerimientos) que permitiera a los Líderes de Proyecto validar de manera propia las horas trabajadas por sus equipos, reduciendo errores y mejorando los resultados del proceso. La propuesta incluyó la creación de filtros y la opción de exportación de datos en formato Excel para facilitar su seguimiento y envío al cliente. Finalmente, los resultados obtenidos tras la implementación demostraron una notable reducción en los tiempos de validación, mayor control y seguimiento por parte de los líderes de proyecto, aumento del clima laboral y mejora de la experiencia del cliente interno, lo que impactó positivamente en la relación con el cliente y en la gestión del área. La motivación para desarrollar este trabajo surgió del interés en mejorar la eficiencia de los procesos internos, reducir la sobrecarga operativa y garantizar que la información utilizada en la facturación sea precisa y gestionada de manera ágil y transparente.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.citation	Durand, P. (2025). Optimización en el proceso de validación de horas en el área de Factory Services (caso Software Enterprise Services) (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/7261
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Control de procesos industriales -- Automatización
dc.subject	Sistemas de información de administración -- Evaluación
dc.subject	Administración de la producción -- Control de calidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Optimización en el proceso de validación de horas en el área de Factory Services (caso Software Enterprise Services)
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	09536035
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0007-6505-7525
renati.author.dni	71250863
renati.discipline	413116
renati.juror	Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth
renati.juror	Chávez Panichi, Arturo José
renati.juror	Coello Denegri, Martha
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
rim.academicdepartment	Área de Servicios	es
rim.college	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
rim.department	Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales	es
thesis.degree.discipline	Administración de Servicios
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Servicios